做logo宣传语的网站,网站诊断书,网站乱码解决办法,网站网站开发软件第17章《干系人管理》#xff08;第二部分#xff09; 4 过程1-识别干系人4.1 数据收集★★★4.3数据分析4.4 权力利益方格4.5 数据表现#xff1a;干系人映射分析和表现★★★ 5 过程2-规划干系人参与5.1 数据分析5.2 数据表现★★★5.2.1 干系人参与度评估矩阵★★★ 5.3 … 第17章《干系人管理》第二部分 4 过程1-识别干系人4.1 数据收集★★★4.3数据分析4.4 权力利益方格4.5 数据表现干系人映射分析和表现★★★ 5 过程2-规划干系人参与5.1 数据分析5.2 数据表现★★★5.2.1 干系人参与度评估矩阵★★★ 5.3 干系人参与计划★★★ 6 过程3-管理干系人参与6.1 人际关系与团队技能 7 过程4-监督干系人参与7.1 数据分析7.2 决策7.3 沟通技能7.4 人际关系与团队技能 4 过程1-识别干系人
组过程输入工具和技术输出启动1.识别干系人1 .立项管理文件2.项目章程3.项目管理计划沟通管理理计划、干系人参与计划4.项目文件需求文件、问题日志、变更日志5.协议6.事业环境因素7.组织过程资产1 .专家判断2.数据收集问卷和调查、头脑风暴3.数据分析干系人分析、文件分析4.数据表现权力利益方格、权力影响方格、作用影响方格、干系人立方体、凸显模型、影响方向、 优先级排序5.会议1 .干系人登记册2.变更请求3.项目管理计划更新需求管理计划、沟通管理计划、 风险管理计划、干系人参与计划4.项目文件更新假设日志、问题日志、风险登记册
识别干系人识别干系人管理过程通常在编制和批准项目章程之前或回时首次开展之后在项目生命周期过程中必要时重复开展。★★★
4.1 数据收集★★★
类别工具和技术解释说明数据收集问卷和调查一对一调查、焦点小组讨论或其他大规模信息收集技术头脑风暴头脑风暴是一种通用的数据收集和创意技术用于向小组征求意见如团队成员或主题专家头脑写作是头脑风暴的改良形式,让个人参与者有时间在小组创意讨论开始前单独思考问题。信息可通过面对面小组会议收集或在由技术支持的虚拟环境中收集。
4.3数据分析
类别工具和技术解释说明数据分析干系人分析1.会产生干系人清单和关于干系人的各种信息例如在组织内的岗位、 在项目中的角色、与项目的利害关系、期望、态度如对项目的支持程度 以及对项目信息的兴趣。2.干系人的利害关系组合主要包括:①兴趣②权利合法权利或道德权利③所有权④知识⑤贡献文件分析评估现有项目文件及以往项目的经验教训以识别干系人和其他支持性信息
4.4 权力利益方格 4.5 数据表现干系人映射分析和表现★★★
类别分类方法解释说明干系人映射分析和表现权力利益方格/权力影响方格/作用影响方格基于干系人的职权级别权力、对项目成果的关心程度利益、对项目成果的影响能力融gi或改变项目计划或执行的能力如上图19上4319 下 44 20 下 44 21 下 44 22 下 45 21 上案例干系人立方体方格模型的改良形式。把上述方格中的要素组合成三维模型项目经理和团队可据此分析干系人并引导干系人参与项目。作为一个多维模型它将干系人视为一个多维实体便于分析从而有助于沟通策略的制定凸显模型(21上441 .通过评估干系人的权力、紧迫性和合法性,对干系人进行分类。♦ 权力职权级别或对项目成果的影响能力♦ 紧迫性因时间约束或干系人对项目成果有重大利益诉求而导致需立即加以关注♦ 合法性参与的适当性2.可以用邻近性取代合法性以便考察干系人参与项目工作的程度。3.适用于复杂的干系人大型群体或在干系人群体内部存在复杂的关系网络。凸显模型可用于确定已识别干系人的相对重要性。影响方向可以根据干系人对项目工作或项目团队本身的影响方向对干系人进行分类。可以把干系人分类为 ①向上执行组织或客户组织、发起人和指导委员会的高级管理层。 ②向下临时贡献知识或技能的团队或专家。 ③向外项目团队外的干系人群体及其代表如供应商、政府机构、公众、 最终用户和监管部门。④横向项目经理的同级人员如其他项目经理或中层管理人员他们与项目经理竞争稀缺项目资源或者合作共享资源或信息。优先级排序适用于如果项目有大量干系人、干系人群体的成员频繁变化、干系人和项目团队之间或干系人群体内部的关系复杂
干系人登记册:记录已识别干系人的信息主要包括★★★ 17下43 19上44 20下43)
♦ 身份信息: 姓名、组织职位、地点、联系方式以及在项目中扮演的角色。 ♦ 评估信息: 主要需求、期望、影响项目成果的潜力以及干系人最能影响或冲击的项目生命周期阶段。 ♦ 干系人分类: 用内部或外部作用、影响、权力或利益上级、下级、外围或横向或者项目经理选择的其他分类模型进行分类的结果等。
5 过程2-规划干系人参与
组过程输入工具和技术输出规划2.规划干系人参与1.项目章程2.项目管理计划资源管理计划、沟通管理计划、.险管理计划3.项目文件假设日志、.风险登记册、干系人登记册、项目进度计划、问题日志、变更日志4.协议5.事业环境因素6.组织过程资产1.专家判断2.数据收集3.数据分析假设条件和制约因分析、根本原因分析4.决策优先级排序或分级5.数据表现思维导图、干系人参与度评估矩阵)6.会议1.干系人参与计划
规划干系人参与应在项目生命周期的早期制订一份有效的计划;然后随着干系人群体的变化定期审查和更新该计划。21上43 数据收集:标杆对照。将干系人分析的结果与其他被视为具备引领级的组织或项目的信息进行比较。
5.1 数据分析
类别工具和技术解释说明数据分析假设条件和制约因素分析可能需要分析当前的假设条件和制约因素以合理剪裁干系人参与策略根本原因分析识别是什么根本原因导致了干系人对项目的某种支持水平以便选择适当策略来改进其参与水平
决策优先级排序或分级。应该对干系人需求以及干系人本身进行优先级排序或分级。具有最大利益和最高影响的干系人通常应该排在优先级清单的最前面。
5.2 数据表现★★★
类别工具和技术解释说明数据分析思维导图用于对干系人信息、相互关系以及他们与组织的关系进行可视化整理干系人参与度评估矩阵★★★用于将干系人当前参与水平与期望参与水平进行比较参与水平可分为如下①不了解型:不知道项目及其潜在影响。 ②抵制型:知道项目及其潜在影响但抵制项目工作或成果可能引发的任何变更。此类干系人不会支持项目工作或项目成果。 ③中立型:了解项目但既不支持也不反对。 ④支持型:了解项目及其潜在影响并且会支持项目工作及其成果。 ⑤领导型:了解项目及其潜在影响,而且积极参与以确保项目取得成功。
5.2.1 干系人参与度评估矩阵★★★ C代表每个干系人的当前参与水平而D是项目团队评估出来的、为确保项目成功所必不可少的参与水平期望的)
应根据每个干系人的当前与期望参与水平的差距开展必要的沟通有效引导干系人参与项目。 弥合当前与期望参与水平的差距是监督干系人参与中的一项基本工作。(21上案例)
5.3 干系人参与计划★★★
♦ 干系人参与计划是项目管理计划的组成部分。该计划制订了干系人有效参与和执行项目决策的策略和行动。干系人参与计划可以是正式的或非正式的非常详细的或高度概括的 这基于项目的需要和干系人的期望。 ♦ 干系人参与计划主要包括调动干系人个人或群体参与的特定策略或方法。
6 过程3-管理干系人参与
组过程输入工具和技术输出执行3.管理干系人参与1 .项目管理计划沟通管理计划、风险管理计划、干系人参与计划、变更管理计划2.项目文件问题日志、干系人登记册、变更日志、经验教训登记册3.事业环境因素4.组织过程资产1.专家判断2.沟通技能反馈3.人际关系与团队技能冲突管理、文化意识、谈判、观察和交谈、 政治意识4.基本规则5.会议1 .变更请求2.项目管理计划更新沟通管理计划、干系人参与计划3.项目文件更新变更日志、问题日志、 经验教训登记册、干系人登记册
管理干系人参与在管理干系人参与过程中需要活动包括:①在适当的项目阶段引导干系人参与以便获取、确认或维持他们对项目成功的持续承诺;②通过谈判和沟通的方式管理干系人期望;③处理与干系人管理有关的任何风险或潜在关注点预测干系人可能在未来引发的问题;④澄清和解决已识别的问题等。★★★
6.1 人际关系与团队技能
类别工具和技术解释说明人际关系与团队技能冲突管理项目经理应确保及时解决冲突文化意识有助于项目经理和团队通过考虑文化差异和干系人需求来实现有效沟通谈判用于获得支持或达成关于支持项目工作或成果的协议并解决团队内部或团队与其他干系人之间的冲突观察和交谈及时了解项目团队成员和其他干系人的工作和态度政策意识通过了解项目内外的权力关系建立政策意识
基本规则根据团队章程中定义的基本规则明确项目团队成员和其他干系人引导干系人参与的行为。
7 过程4-监督干系人参与
组过程输入工具和技术输出监控4.监督干系人参与1 .项目管理计划资源管理计划、沟通管理计划、干系人参与计划2.项目文件风险登记册、干系人登记册、问题日志、项目沟通记录、 经验教训登记册3.工作绩效数据4.事业环境因因素5.组织过程资产1 .数据分析备选方案分析、根本原因分析、干系人分析2.决策多标准决策分析、 投票3.数据表现干系人参与评估矩阵4.沟通技能反馈、演示5.人际关系与团队技能积极倾听、文化意识、领导力、人际交往、政治意识6.会议1 .工作绩效信息2.变更请求3.项目管理计划更新资源管理计划、 沟通管理计划、干系人参与计划4.项目文件更新问题日志、经验教训登记册、风险登记册、干系人登记册
7.1 数据分析
类别工具和技术解释说明数据分析备选方案分析在干系人参与效果没有达到期望要求时应该开展备选方案分析评估应对偏差的各种备选方案根本原因分析开展根本原因分析确定干系人参与未达预期效果的根本原因干系人分析确定干系人群体和个人在项目任何特定时间的状态
7.2 决策
类别工具和技术解释说明决策多标准决策分 析考察干系人成功参与项目的标准并根据其优先级排序和加权识别出最适当的选项投票通过投票选出应对干系人参与水平偏差的最佳方案
数据表现干系人参与度评估矩阵。跟踪每个干系人参与水平的变化对干系人参与加以监督。
7.3 沟通技能
类别工具和技术解释说明沟通技能反馈用于确保发送给干系人的信息被接收和理解演示为干系人提供清晰的信息
7.4 人际关系与团队技能
类别工具和技术解释说明人际关系与团队技能积极倾听通过积极倾听减少理解错误和沟通错误文化意识文化意识和文化敏感性有助于项目经理分析干系人和团队成员的文化差异和文化需求并对沟通进行规划领导力成功的干系人参与需要强有力的领导技能以传递愿景并激励干系人支持项目工作和成果人际交往通过人际交往了解关于干系人参与水平政策意识有助于理解组织战略理解谁能行使权力和施加影响以及培养与这些干系人沟通的能力
会议会议类型包括为监督和评估干系人的参与水平而召开的状态会议、站会、回顾会以及干系人参与计划中规定的其他任何会议电话会议。
