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作为一名客户您是否曾经经历过访问在线零售网站时被弹出窗口轰炸要求您提供电子邮件地址以便获得名义上的折扣或者您是否经历过与一家大型金融机构探讨住房抵押贷款的过程您与银行或金融机构的首次互动会提示您需要提供社会保障信息、出生日期或个人身份信息PII即使您只是想评估可用的住房抵押贷款选项或者您可能只是想了解更多有关提供商信誉的信息。 公司不知道您是否是已注册客户但暗示您需要提供您的信息以获得更多信息或获得少量折扣。这是一个破碎的客户体验带有太多的摩擦。客户身份和访问管理CIAM旨在解决客户体验不佳的问题并以更个性化的方式将品牌与其消费者联系起来。
什么是IAM什么是CIAM
身份和访问管理IAM侧重于管理员工基础的数据和系统访问权限。它允许员工连接到内部系统和应用程序同时阻止不良行为者。本质上它采用最小特权原则这意味着用户应该仅具有执行其工作所需的最小访问权限。
虽然IAM注重高度的安全性但CIAM必须始终平衡用户体验和安全性。随着越来越多的消费者要求无摩擦和个性化的体验这成为了一个挑战。
使用CIAM我们允许未知用户注册或登录而不是维护最小权限。当用户与品牌互动时组织会将互动活动转换为完全自我描述的客户因此您可以交付高度个性化的内容和服务。
身份在两个用例中都扮演着重要角色
身份在IAM和CIAM中都扮演着关键角色。但是这两种情况下的流程操作和用例都非常不同。例如如下所示CIAM必须为数百万用户扩展而IAM通常针对数十万企业用户进行扩展。
CIAMIAM在面向消费者的全渠道网站Web /移动设备/ IoT上管理消费者身份主要管理内部访问的员工身份用户自行注册并生成自己的配置文件数据用户由HR或IT签署针对公共服务例如OpenID和社交媒体的身份验证针对内部目录服务的身份验证用户未知可以创建多个帐户不能假定信任用户是已知的并且是受约束的假定信任客户对低性能的容忍度非常低并且有其他选择用户可以容忍延迟糟糕的用户体验UX和较差的性能可扩展为数以亿计的用户ID可从数万个用户ID扩展到数十万个公共网络和连接上的许多异构IT系统许多IT系统都在一个封闭的公司网络上许多分散式身份提供商IDP-例如社交账号登录IDP通常是一个中央内部IT系统为关键业务流程交易市场营销个性化和商业智能收集的客户数据为管理和运营目的收集的配置文件受地区之间不同的各种隐私和数据保护法规的约束受全球公司政策的约束
CIAM和传统IAM的相似之处在于用户必须能够无缝地获得访问权限。但是传统的IAM解决方案并不适合管理和保护各种外部平台以及身份验证技术和协议。CIAM平台还必须对开发人员友好以便定制和集成并且使其易于使用。
CIAM与IAM解决方案之间的主要区别
CIAM和IAM之间的一些主要区别包括
客户身份验证首选项客户可以选择用于身份验证的设备提供商和安全级别例如电子邮件或电话登录Facebook或Google单点登录SSO多因素身份验证MFA安全、隐私和同意管理客户处理其个人数据的管理并可以根据自己的选择更改隐私和同意设置用户体验消费者可以跨多平台无缝登录和注册只需与公司进行较少的交互集成企业可以将CIAM平台连接到客户关系管理CRM市场营销商业智能企业资源计划ERP安全信息和事件管理SIEM等系统分析企业可以利用收集的客户数据提供更个性化的服务同时提供令人愉悦的客户体验
值得一提的是客户身份和访问管理策略不仅仅是一个技术平台而是一个整体解决方案。必须优先考虑一个计划性策略该策略具有预期的未来状态和持续的管理以最大程度地提高成功实施CIAM的效益。一个部署良好的CIAM策略可以帮助您的组织提供令人愉悦的客户体验提高整体品牌声誉并提高客户的生命周期价值和投资回报率ROI。
文章来源https://securityintelligence.com/posts/workforce-versus-consumer-iam-key-differences-and-use-cases/
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