阳泉企业网站建设公司,社交网站平台怎么做,wordpress5.0版本恢复到旧版本,网站域名hk今年年初ChatGPT的火热#xff0c;在全球掀起一阵生成式AI#xff08;AIGC#xff09;热潮。国外的OpenAI、国内的百度等企业#xff0c;都在AIGC上强力布局。
各种应用场景中#xff0c;AIGC助力的数字人引起了市场注意。
事实上#xff0c;数字人不是个新鲜事。早在1… 今年年初ChatGPT的火热在全球掀起一阵生成式AIAIGC热潮。国外的OpenAI、国内的百度等企业都在AIGC上强力布局。
各种应用场景中AIGC助力的数字人引起了市场注意。
事实上数字人不是个新鲜事。早在1964年波音公司研发了第一个具有“人”形象的数字人即波音人Boing Man。中国大部分年轻人接触的首个数字人形象应该就是虚拟偶像初音未来和洛天依。
随着AIGC技术的迭代虚拟人的形象也愈发逼真。前不久有网友用AI模型生成了歌手孙燕姿的AI数字分身从外形到声音让人一时分不出真假。另外现在大家刷短视频也经常能刷到一些做主播的数字人跟真人几乎一模一样。
毫无疑问AI数字人已经火起来了。但是很多企业仍然不知道如何打造和利用数字人创造更大的价值。落后于时代可能就会被淘汰。
基于此国际数据公司IDC发布最新的《PeerScape: AI数字人最佳实践案例与探索》报告下称《报告》给众多企业指明了方向。《报告》指出AI数字人在金融、电信、传媒等行业已经初步落地当前的典型场景在智能客服、虚拟主播、智能营销。
另外IDC还选择了一些代表性的行业案例来分析。尤其是金融行业被IDC认为是AI数字人实践的重点领域。百度有两个数字人案例都被《报告》当做典型其中一个是中信金控的“小信”。
为什么金融行业成为AI数字人实践重点的领域中信金控的“小信”是如何落地的百度又在其中扮演着何种角色
利用IDC的这份报告同时深入市场观察就能找到答案。 数字人金融业的“新助手”
正如当初“互联网”给各行业插上腾飞的翅膀眼下“AI”也带来了无穷的想象力。
尤其在跟各行业密集打交道的金融业AIGC正发挥出强劲的动力。
据测算中国产业金融规模接近300万亿元产业数字金融是未来金融机构转型的新赛道预计到2025年规模将突破400万亿元。
本质上看数字金融依然带有明显的服务业特点营销是推动行业发展的重要引擎。不过目前来看行业里仍有些待解决的痛点阻挡着发展脚步。
线上渠道里存在产品营销内容无法吸引客户眼球、内容生产周期长、成本高、线上机器人客服用户体验不佳等痛点线下渠道里存在人力投入成本高、服务效率低、服务质量不统一等问题一些营销活动难以更高效地展开。
以前不是没有发现这些痛点而是技术还没有成熟到完全可以解决。而随着AIGC的爆发数字人成为解决这些痛点的“得力助手”。
AIGC本身是一项数字技术它需要一个载体或者对外输出的渠道而AI数字人是最佳选择之一。它能够将虚拟和现实世界连接形成新的内容输出形式更高效和全面地进行品牌活动创造更深度的营销价值。
《报告》显示2022 年之前数字人大多处于 L1-L3 的阶段“能力”还是比较简单的只能将2D图片转换为3D数字人应用场景比较单一大多是带货、直播等偏娱乐场景。这也许能解决一两家企业的痛点但是无法大规模落地从而解决更为庞大的产业级问题。
技术创新始终是科技发展的最佳推动力。在预训练大模型、语音语义等智能技术的推动下数字人即将跨进 L4 阶段也就是实现初步的智能化交互进一步提升生产力、创造力。
说白了AI数字人变得更像“人”了能够帮助金融业创造更大的营销价值。
一方面端到端对话模型、语音语义、自然处理和 AIGC 等技术能在更短的时间让数字人拥有独特的外貌、性格、特长等等而不再是给人冰冷的机器感。这会让金融机构在面对客户时品牌形象更为真实和立体。
另一方面结合融合多模态技术数字人能够感知到客户的情绪和需求然后自动生成能够互动的语言、表情和动作比如微笑、抱歉等由此更高效地为客户提供服务。这样一来金融机构就可以通过数字人进一步锁定目标客户并且深入洞察客户需求实现智能化和精细化的营销策略。
IDC发布的这份报告对于数字人的洞察还是比较有权威性的。毕竟它拥有超过50年的发展历史目前已经是全球领先的、专业的市场调查、咨询服务及会展活动提供商。
透过这份报告已经能预判AI数字人将在金融业产生更大的助力。 “小信”背后的“百度力量”
时代机会和技术红利几乎裹挟着所有行业和企业向前但不是每位选手都能产生更快的加速度。
那些拥有足够创新意识和实干精神的企业才能成为跑在前面的弄潮儿。
《报告》里选取了几家金融机构作为数字人实践的典型案例其中中信金控显得尤为突出。
作为中信集团旗下综合金融服务板块的平台公司中信金控跟其他金融机构一样在数字化过程中同样面临着痛点。而通过去年9月发布的数字人“小信”中信金控很好地解决了这些痛点创造出新的价值。
目前来看“小信”创造了多个第一。 首先它是业内首个数字人财富顾问。
当中信金控的客户碰到不明白的问题“小信”能够在线答疑解惑、解读产品以更人性化、高效率的方式帮助客户了解产品和服务。不止如此它还可以跟客户聊些深度的东西比如投资组合、投资策略等等并给出相应的建议。
很多被“小信”服务过的客户都表示感受到了“开朗、自信、阳光、专业”。这比单纯的客服体验要强太多无形中也让中信金控的品牌形象更为专业和饱满。 其次“小信”还是中信金控数字化转型的开篇之作。
去年3月中信金控成立随后半年“小信”就诞生了。如今它已经成为中信金控及下属子公司的线上形象大使在各子公司渠道为客户提供智能化服务。
“小信”大脑思维、外貌造型、视听感觉、语言能力来自于百度智能云相对成熟的数字人技术与中信金控的金融行业“知识库”。
中信金控财富管理部平台管理处处长丁磊表示早在2016年中信集团就跟百度一起合作做网点的智能机器人有合作的基础。于是中信金控选择跟百度一起建设数字人并且选择了百度智能云数字人团队提供的定制化方案。
合作过程中百度的技术实力、智能客服团队和云服务支持能力都发挥出关键作用这也是“小信”相比其他数字人最明显的技术优势。
比如中信金控依托百度智能云的自然语言理解和智能对话技术快速构建起了问答知识库这就让“小信”的认知能力大幅提升从而让它获得了涵盖银行、证券、信托、保险等金融领域的专业知识能够担负起财富顾问的责任。
丁磊表示在数字人建设过程中中信金控一方面和百度智能云合作建设了一个数字人平台同时百度的云服务也为数字人提供了技术支撑双方的合作非常顺利。 NBA比赛中要想赢得胜利需要有一股“关键力量”。
这股“力量”一方面能够组织好队员之间的协同更加灵活和精准地推进战术另一方面能够击中防守痛点投入制胜一球。这种“关键力量”通常是由明星队员推动的比如乔丹、科比等等他们也被称为球队的“关键先生”。
商场如球场在企业的发展过程中其实也需要“关键力量”和“关键先生”。
在跟中信金控合作打造数字人的过程中百度智能云就扮演着“关键先生”的角色发挥出“关键力量”。 面向未来的差异化“源动力”
百度智能云的这种“关键力量”究竟源自哪里呢
“竞争战略之父”迈克尔·波特提出的“差异化竞争战略”强调在竞争中要让产品或服务优化同行才能获得更多客户青睐巩固竞争力。如何做到差异化呢其实核心在于
人无我有人有我优人有我新。
“人无我有”方面百度在AI领域长期积累的、独家的创新技术让数字人更加智能化。
比如百度感知层的智能技术让数字人看起来和听起来更加智能。认知层的智能技术让数字人具备更深度的思考能力。
拿感知层的智能技术来说早期在TTS领域用文字驱动数字人说话虽然也能让人听明白但是体验并不好有时候音画不同步有时口型对不上不像真实的人类在说话。
而百度利用细粒度声学建模、自回归建模。提升了风格预测。只需要人工录制200句音频语料就能生成一个媲美上万句语料的音库效果听起来与真人说话基本没有区别。
“人有我优”方面百度智能云针对数字人金融助手已经积累起丰富的经验和成熟的落地案例。比如交通银行的数字人“娇娇”、浦发银行的首个数字员工“小浦”、国泰君安的“小安”。
它们不仅能辅助企业员工办理业务还升级了行业专有知识库有时候比真实员工懂得还多。这就能为更多的客户提供专业的金融服务同时还降低了企业的成本。
经验有时候就是企业的护城河。即便同行在技术上跟上来了但在经验上跟百度还是存在差距。而这是需要时间沉淀的并非短时间内能形成。
“人有我新”方面百度在文心大模型等技术上不断迭代为数字人带来新的方向。
文心大模型给数字人带来的本质改变在于过去的数字人比较呆板和僵化只能根据提前设计好的模板进行问答。当用户提到特定关键词数字人就“背诵”式地回答提到“超纲”的问题就回答不出来。
而基于文心大模型升级后的数字人变得更加灵动和聪明。它不再局限于提前设置好的模板而是可以持续学习进化。比如在金融行业它能在持续学习后精通银行、证券、保险、信托等全领域金融知识变得更加“全才”。
这种改变是有现实意义的。基于文心大模型的数字人可以完全胜任理财师等高难度的职业甚至比真实的理财经理做得更好。有数据表明中国理财规划师缺口已经达到60万文心大模型无疑会让这个就业缺口变得更小。
已经有不少企业在看好百度的文心大模型。丁磊表示去年以来大模型非常火爆所以中信金控也发现“小信”作为一个数字人必须有大模型的加持才能更好地跟用户互动。跟百度合作也是基于百度的文心大模型去研究如何让数字人更加的聪明。
总体上百度智能云能够成为多个企业打造数字人过程中的“关键先生”正是来自于这些差异化的竞争力。 结语
数字化浪潮滚滚来袭已经成为不可阻挡的趋势。
浪潮之中金融等众多行业都被裹挟向前。其中数字人成为推动它们向前的有力助手能够解决许多棘手的痛点IDC的报告已经印证了这一点。
在此过程中企业要学会选择正确的“关键先生”才能发挥出“关键力量”。中信金控和百度智能云合作打造“小信”就是一个优质的、有价值的参考对象。
