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还是说即使客户很爽快#xff0c;你也会耐心认真的沟通呢#xff1f;
今天要和大家分享的这个买家#xff0c;我本以为他是一个很爽快的买家宜选网侵删 当你们遇到爽快的买家的时候你是否有把握一定能把她拿下呢
还是说即使客户很爽快你也会耐心认真的沟通呢
今天要和大家分享的这个买家我本以为他是一个很爽快的买家所以我也很爽快可是半路还是出现了问题那现在我就来展开和大家交流一下我是如何把这个“假爽快”的买家拿下的。
这个客户是2023年的距离现在也有一年的时间了但是这一年当中他已经给我下了很多次定制单了今天就拿出来聊聊我们的第一单吧也正是因为有了这第一单我们才有了后续的这些单子。 01
与客户初始给我的印象是爽快
那天应该是晚上不到八点钟也是5月底的最后一天了距离我的业绩还差一些我其实是有点焦虑的但是焦虑归焦虑我不能因为焦虑就影响我的正常生活了所以我还是像往常一样在七点半的时候准时去跳舞今天老师教我们学了一个新的舞蹈跳起来挺费劲的我都有点打退堂鼓的意思了。这个时候手机响了。我和和平常一样第一时间打开手机进行回复我们聊得还算愉快你看他的第一句话很简单明了所以我也很简单明了的答复。
买家:I want private label 50 pieces 50 orders can u do that for me?翻译我想要定制标签50个50个订单你能帮我做吗?
说实话这产品我相当熟悉真是问到我心坎儿里了。
我立马回复
我Yes 50 pieces okWith your logo for theproduct and package box.翻译是的50件可以产品和包装盒上定制有你们的标志。买家I want different sizes of consumable.翻译我需要不同尺寸的耗材。
又是耗材我之前提到过我们的产品需要搭配耗材的基本都是一次性的。买家能买50个产品那她对耗材的需求量就可想而知了。50个产品要对应客户当地50个买家呢啧啧啧我的财路来啦。。。。
我迅速发了耗材型号供买家选购。买家也迅速给出了选择。 然后我报了价格给她得到认可确定完耗材之后紧接着我就是要和买家确认运费这些细节的我一般都会先跟客户要详细的地址。因为给不给地址取决于买家是不是真心的想要采购如果只是问问那一般不会给详细地址顶多给你个邮编有的连邮编都不给。
还好这个买家给我了我也迅速地算出了运费买家倒是很爽快告知我如何打包耗材然后直接问我怎么付款? 好吧买家都这么直接了我得跟上节奏啊此刻我心里就觉得有谱了然后买家又问了我一些运输时间我也如实告知因为到美国的时间很快的基本上两到三天就能收到货物所以买家听了很开心。 但是呢买家又提到想更改一些配件的型号没关系那我就更改然后他又担心清关的问题我也根据我的经验帮她分析了而且我们是有运输经验的所以在运输方面我们也是很有信心的她也被我的自信感染到了 我趁热打铁要她账号来制作付款链接。他也立即给我了。
你是不是和我一样以为到这里就该结束了吧
no no往往越是爽快的客户咱们做起来就越要细心当我正在想这个客户的询盘精准率为什么这么高的时候她又跟我说我看到了你们的网站上还有其他型号的产品他们有什么区别呢为什么有的显示屏有的没有显示屏。 02
可能客户都不知道自己想要什么 你看看你看看你说他爽快吧他爽快可是你说他是不是也太爽快了爽快到连他自己真正想要什么都不知道这个时候咱可不能慌因为他已经同意了我上一个产品的报价所以他是认可的不然他不会让我给他制作付款账单至于他说到的显示屏幕那肯定成本是要增加的所以我必须先要确定他的预算到底是多少 如果预算在一个合理的范围内那我肯定会给他介绍一个带显示屏幕款的我觉得他增加一点成本来买一个更高级一点的设计也是能接受的但是呢据我对我们产品的了解我问了他一个关键性的问题就是他的客户群体是什么样的 比如年龄性别等 幸好客户还是懂得了解客户群体的他迅速给出了我答复 当我得知他的客户基本是20到30岁的时候那我觉得他真的有必要选择更高级一点的产品虽然成本会增加但是受欢迎程度肯定不一样啊。年轻人都喜欢智能一些的。
这个时候我的舞蹈老师还在教些新动作可是我哪有心思学呀我们脑子都是在月底的最后几个小时把这个业绩谈下来于是我立马收拾东西溜了我们老师也习惯了因为有时候我即使人去了但是我也没跳而是站在原地抱着手机低着头回消息我没有回家而是去了公司哈哈幸好我的公司距离不远因为样品在公司我想用实际行动来征服他。
到了公司以后我在经过他的允许之后和他进行了视频通话。 我是一个很爽快的人所以在视频接通那一刻我用我的热情就感染了他我们没有过多的寒暄而是直接奔入主题他说他现在手里有一款类似的型号产品但是呢价格很贵而且没有屏幕显示他也给我展示了他的那个产品哎呀不得不说我的专业度我一眼就知道这个产品的造价并且我对同行的了解也是很清楚的我知道他们这个产品的卖价是多少所以我心里信心十足因为我即便是我们带显示屏的价格也要比客户手里的这个产品要低很多所以我信心满满我并没有去诋毁同行的产品我只是在视频中拿出我们的样品因为我们有三个不同的型号我一个一个的给客人介绍展示颜色功能并且告诉他哪一款更受20到30岁年龄女性的喜欢并且在美国市场哪一个型号更火爆。
他听了很开心他很震惊他也很佩服我他说他没想到我会如此详细的介绍这些给他所以我们聊得很投缘并且当场确定了更高级一些的型号增加了一些成本。
14分钟的通话足够让买家感受我的专业和敬业了哈哈。
买家的原话是虽然我比我预想的增加了成本但是我真的心服口服 。
在这个过程中客户的女儿进入了摄像头大概是一个七八岁的小女孩她一直在镜头面前来回蹦跳我和客户的女儿打招呼并且询问她的名字小女孩也很害羞的和我打招呼这个时候客户介绍说这是她女儿每天来都来她的工作室捣乱我就说小孩子的天性就是天真烂漫我很喜欢小孩子如果有机会还可以带着他的女儿一起来中国。
这个话虽然是客套话但如客户真要来我是真接待的因为我很喜欢小孩子。
挂掉视频以后可客户说哇塞我喜欢你产品所有的颜色所以我每个颜色都要。 毕竟他增加了一些数量我迅速给他重新计算运费并且制作了订单让他付款然后他说现在就支付。 到这你是不是以为又稳了 嘿这客户就是来让我“坐过山车的”。 此刻时间已经是晚上十点半了。我必须要回家了太晚了。我想着回去路上客户还不就付款了 03
客户支付遇到问题
但是过了一会儿客户说他的银行拒绝支付。说什么好像这个链接是一个骗子。
天哪那我能说什么我只能说你的银行谨慎一点是没有问题的但是请放心因为我们是有第三方保障的你的资金不会立刻到我们的账户而是被第三方保护起来收到货以后我们才能收到货款但是他也没办法呀客户又说银行会修复它而且他现在将不得不尝试不同的卡来支付。
于是我就开始等待你知道我有多焦急吗我本来以为我最后一天的业绩可以通过我的努力和我的运气增加一些可是他说他另一张卡是有限额的不能一次性支付所以客户要分开付款于是我给他做了1000美金的账单让他今天把款付了然后剩下的款我们可以明天再说。但是她没有给我这个月底翻身的机会。。。。。看来圆满的事情都属于电视剧里现实不见的都是大团圆的结局唉这一晚上弄得真闹心。
就这样6月1号了。
好在客户第二天答复我了说他的银行卡被限制了一天。他又说那那就先少拿一些数量吧因为他现在钱不够我也不想欠你的了。
我这一听这都不是钱的问题吧这应该是合计了一下自己暂时要不了那么多数量吧所以她想减少数量那好吧我能怎么办呢同意吧就当六月开门红了。
于是我又制作账单修改数量和价格。这次总该可以了吧
呵呵不可以还是说没钱但这次他说实话了。
买家Hello.. yea I won’t be able to do the 2,000 I check with customers not a lot of people going to get the pen they like the products better so I will take 30 -35pieces but u don’t do logo for 35 pieces.翻译你好 是的我不能做2000个耗材我和客户核实的数量不是很多他门可能会得到他们更喜欢的产品所以我会拿30-35个产品但是你不用为35支产品做logo了。
好吧看来和我想的一样他就是不想买太多了。
为了让我同意他的数量然后开始给我反向画饼了大概意思就是如果卖的好他会再次找我订购50个。 好吧我同意谁让我稀罕钱呢多少都得挣到手再说啊。 可是呢客户又不行了本来说好了付款的这下又不行了。因为他申请了一张新卡还没收到收到后付款。 我真是服了真想回他一句你到底买不买不买别耽误我时间 算了我也冷静下吧。这个上午她没有再回复我了。 04
从客户周边的人际关系入手
啥情况啊 一天都快过完了还不搭理我 那好吧我主动吧谁让我想要业绩呢。
这个时候换个思路吧还记得上面提到的客户的女儿吧她叫Hana 。先不聊工作聊生活吧今天可是国际儿童节啊作为Hana远在大洋彼岸未曾谋面的她的aunty我必须把这层关系利用起来啊。 我是真心送礼物给Hana的当然这也是我和她妈妈破冰的重要环节哈哈。
你看她妈妈这不就回复了嘛 我一看这答复那我真是精准击中啊于是我接上回
我But you need 35 this time. We agree with this quantity, but we need to charge 30 US dollars for materials,翻译但这次你需要35个。我们可以同意这个数量但是我们需要收取30美元的材料费。
客户也很爽快她同意了。并且提到了耗材数量和之前保持一样。 于是我再次修改了付款订单。
客户承诺说周一他会付款一定会说到做到的。 写到这里此刻的我又回想起来当天的场景我想着随便吧我真的尽力了客户反反复复这么多次都没付款我也不报希望了5月的业绩没凑成6月的开门红也没开成算了看开点尽人事听天命了。
天命来了还没到周一客户告诉我他正在付款了。 玛卡巴卡成交了。这一单做的啊是真费劲看着挺爽快实际啥也不是。
这一年里客户多次下单了一些定制品都是我当时推荐给他的款式。
客户在没收到货之前就收到了我寄过去给Hana的礼物孩子很开心我也很开心哈哈。
如此反复的客户你们遇到过吗 如果遇到了请这样做
1. 先得到客户具体要求不要总是听客户说了什么要分析客户什么没说没说的就是后续你们可能会卡住的。
2. 客户说支付受阻的时候可能不是真的受阻是客户想要减少数量或者降低价格。
3. 有了2的分析根据自己产品情况进行价格和数量调整。
4. 最后如果还是不行在适当给出让利达到成交。
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