全能网站建设完全自学,seo专业培训,柳州网站seo网站s,河源抖音seo讯息某教育公司拥有素质教育、成人教育、智慧教育等多个业务板块#xff0c;日常通过电商、线上媒体、线上线下授课等方式进行业务开展和品牌宣传#xff0c;取得了非常不错的成绩#xff0c;受到了很多人的好评反馈。
对于这样一个教育公司#xff0c;客户来源广泛#xff0…某教育公司拥有素质教育、成人教育、智慧教育等多个业务板块日常通过电商、线上媒体、线上线下授课等方式进行业务开展和品牌宣传取得了非常不错的成绩受到了很多人的好评反馈。
对于这样一个教育公司客户来源广泛咨询的问题繁杂。想要和客户建立良好的联系同时提供给客户优质的服务支持并不是一个可以简单解决的问题。 一、用户咨询平台扩展客户的咨询量增加
对于教育行业的目标客户现在一般是通过公众号、微信、微博、APP等线上平台了解教育产品的信息。而公众号、微信等平台也逐渐融入大家的生活成为客户的日常使用习惯。所以对于企业来讲他需要扩展沟通渠道才能够保证及时、不遗漏任何一位客户。
对于平台扩展客户咨询量增加这样的问题Zoho Desk布局了全渠道的客服系统。简单来理解他扩展了企业和客户接触的渠道接入公众号、微博、APP等多种渠道。客户找到企业的渠道变多了而企业的客服人员不用担心因为渠道变多、咨询量变大出现忙不过来的情况。客服人员可以在同一个平台上集中处理客户工单以确保及时解决客户问题。 二、客户咨询问题繁杂重复客服解决效率跟不上
在教育行业中客户咨询的问题大多类型相同比如课程内容、课程价格、授课老师等同时也不免包含一些特殊性的问题。面对咨询量大、重复性高的问题客服人员一一回复不仅效率低下还无法保证服务质量。所以企业可以通过Zoho Desk智能客服系统来解决这一问题。
首先它可以帮助教育公司建立相关的帮助中心。企业可以将客户常见问题提前整理下来并给出专业的解答然后放置在知识库中。从效率角度考虑客户有问题第一时间想到的是先自己寻找解决答案如果找不到再去咨询客服人员。当然想顺利地执行这一步也需要企业将“知识库”放置在各渠道显眼的位置客户不需要花费太多精力就可以找到。 此外对于重复性的问题客服人员可以提前设置快捷回复。当再次遇到相同问题时就可以一键回复提高工作效率。
三、反馈流程复杂增加问题解决成本
对于教育行业来讲需要回访来收集学生以及家长对此的建议和看法从而找出问题才能及时地优化教育产品。但是如果采取人工记录的方式来收集大量的客户反馈不仅费时还费力。企业可以通过Zoho Desk的搜索功能完改善这个问题——只需要搜索学生名字便可以查看所有与他之前的聊天记录不仅方便回访还方便客服人员随时查找信息资料。
