建设部166号令住建部网站,外贸长尾关键词挖掘网站,wordpress哪个模板好用吗,网页管理系统怎么制作一、ITSS是什么 ITSS根据英文翻译信息技术服务标准#xff08;InformationTechnologyServiceStandards#xff0c;简称ITSS#xff09;#xff0c;它既是一套成体系和综合配套的标准库#xff0c;又是一套选择和提供IT服务的方法学#xff0c;对企业IT服务而言#xff0…一、ITSS是什么 ITSS根据英文翻译信息技术服务标准InformationTechnologyServiceStandards简称ITSS它既是一套成体系和综合配套的标准库又是一套选择和提供IT服务的方法学对企业IT服务而言它可以提升质量、优化成本、强化效能、降低风险。 它包括六部分内容分别是通用要求、交付规范、应急响应规范、数据中心服务规范、桌面及外围设备服务规范、应用系统服务规范。其中通用要求指运维能力建设解决的是“能不能”做运维的问题;交付规范标准和应急响应规范标准解决的是“怎么做”的问题;而数据中心服务规范标准、桌面及外围设备服务规范标准、应用系统服务规范标准解决的是“做什么”的问题。 ITSS能力成熟度模型是一个反映运维服务能力管理水平的框架一共分四级从低到高分别用四、三、二、一表示对应基本级、拓展级、改进(协同)级、提高(量化)级。
每一级也都对应运维系列标准基本级、拓展级对应通用要求、改进(协同)级对应交付规范和应急响应标准、提高(量化)级对应质量评价指标体系。可以用“有没有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式来分别概括这四级。据统计目前全国通过一级的企业有22家二级的有448家。 而影响ITSS成熟度等级的五要素分别是人员、管理、技术、过程和资源。就IT服务本身而言通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员合理运用资源并通过规定流程向客户提供IT服务。 二、认证ITSS的作用 1、对于企业自身而言认证ITSS意味着公司内部的运维效率得到提高为公司创造财富; 2、对于服务商而言认证ITSS代表了专业性在同行竞争中优势更大。 3、促进服务需方与服务供方的相互信任。 4、推动IT服务产业的健康快速发展。 三、ITSS的评估和认证 ITSS实施的核心是采用建立质量管理体系的PDCA方法论(计划-执行-检查-改进)实施过程管控根据ITSS标准的各项要求对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合并与IT服务全生命周期的规范化管理相结合从需求分析、规划设计、部署实施和优化改进四个阶段循环实施的过程形成一个闭环同时管控内部四要素(人员、资源、过程、技术)及分支的其他副要素一共涉及24项关键指标每项指标都具体到文件。而这些文件都涉及到ITSS评估包含每级成熟度分别的要求和审核要点等。
