网站制作教程图解,提高wordpress性能宝塔,湘潭网站建设 w磐石网络,深圳网站建设 设计首选深圳市第一代AI语音机器人具体投入研发的开始时间不太清楚#xff0c;只记得2017年的下半年就已经开始接触到成型的AI语音机器人#xff0c;并且正式商用。语音识别效果还不多#xff0c;大多都是接入的科大讯飞或者百度的ASR。 2018年算是AI语音机器人的“青春期”吧#xff0c;… 第一代AI语音机器人具体投入研发的开始时间不太清楚只记得2017年的下半年就已经开始接触到成型的AI语音机器人并且正式商用。语音识别效果还不多大多都是接入的科大讯飞或者百度的ASR。 2018年算是AI语音机器人的“青春期”吧发展到现在的“成熟期”近5年的发展进步巨大。今天就带大家一起了解下市场上AI语音机器人现状分析下优缺点结合我们的产品思考下什么样的产品才是好的AI语音产品 一、外呼机器人 第一代语音机器人2017年开始投入市场主要以单轮问答式对话为主可识别客户意向只能通过电话语音生效。 现在市场上大多所谓语音机器人企业采用的基本都是第一代智能语音外呼机器人作业模式一般为“两段式”工作模式由AI语音机器人先进行外呼筛选出意向客户然后人工再对意向客户进行二次跟进这种方式因为多次呼叫之间存在一个时间差会导致客户转化率的较大损失。另外因为机器人只能根据用户回答识别意向在销售场景下起到作用有限常用于通知和用户回访等简单场景。 二、人机耦合人机协同 人机耦合是对第一代语音机器人的改进主要是针对上一代机器人在营销场景的不足。AI语音机器人先模拟销售人员发起对话在发掘到客户意向并且难以继续完成关键交易节点的时候无缝切换。销售人工接替AI进行跟进让用户完全感受不到人机切换的过程。并且当切换到销售人工进行工作后机器人会在后台进行实时数据分析和辅助让销售可以并行处理多个客户的跟进过程。 接下来我们对外呼机器人和人机耦合做一个对比分析 1、工作方式对比
外呼机器人是“两段式”工作模式AI机器人先进行外呼人工二次跟进。人工再次跟进有一定滞后性容易导致客户流失。
人机耦合是“AI和人”协同作战AI机器人沟通时遇到困难人工可无缝介入进行客户跟进。AI和人是默契合作的加上无缝介入所以整体挂断率低客户成功率就高。 2、效率对比 效率上两者相当但是人机耦合方式更方便管理在不改变客户销售模式的基础上让管理者对整个业务流程可以做连贯的数字化分析进而快速发现流程中的问题及时改进。虽然效率上近似但由于两者工作方式有着本质不同最终转化率也会相差不少。
