南昌网站建设方案维护,版面设计用什么软件,分销系统开发demo,国内wordpress例子[图片] 01 中国企业出海发展背景及阶段 出海背景#xff1a;出海#xff0c;对中国企业而言#xff0c;并不陌生。从最初的贸易型出海#xff0c;到制造业崛起#xff0c;再到互联网、移动互联网产业腾飞#xff0c;中国企业在出海道路上走的越发稳健。行业也从最初的家电…[图片] 01 中国企业出海发展背景及阶段 出海背景出海对中国企业而言并不陌生。从最初的贸易型出海到制造业崛起再到互联网、移动互联网产业腾飞中国企业在出海道路上走的越发稳健。行业也从最初的家电消费电子、IoT再到互联网凭借互联网的充分发展优势跨境电商、游戏、在线社交等多个领域迅猛发展。这其中有来自政府的政策推动但更重要的是来自国内经济发展阶段、企业生命周期的底层推动。与经营国内市场不同的是进入并深耕海外市场势必面临来自文化、法律等多方面挑战。但无论如何随着对海外市场熟悉程度的加深中国企业想要从本地化企业跃升为国际化企业打造全球化品牌必然需要在国内企业及各类生态伙伴的协力推动下持续融入当地市场以实现可持续经营。
从中央到地方政策助推国家支持我国企业出海据 中国一带一路网官方统计数据截止2023年6月中国已同遍布全球各大洲的152个国家和32个国际组织签署了200余份共建“一带一路”的合作文件为我国进一步扩大对外开放、为中国企业扩大海外投资与经营规模、拓展海外市场并展开与各国家及地区企业的合作奠定了坚实的制度与资源基础也带来了巨大的“出海”红利与契机。 2023年6月《区域全面经济伙伴关系协定》RCEP对菲律宾正式生效标志着RCEP对包括日本、韩国、澳大利亚、新西兰等15个签署国全面生效这将极大促进区域内原材料、产品、技术、人才、资本、信息和数据等生产要素的自由流动促进区域经贸合作深度发展。 图1中国对于企业出海的相关政策部分 [图片] 除中央系列政策外浙江、四川、广东、福建等地方政府也积极行动在出海政策宣讲、税收优惠、奖励补贴等方面多管齐下鼓励本地企业大力发展出海业务。经济高质量发展大背景下中国企业出海探求第二增长曲线 中国经济已由高速增长阶段转入高质量发展阶段正在经历增速换挡在增速有限的情况下国内市场的竞争也日趋激烈。面向广阔的全球市场扩大市场规模寻求下一波增长成为越来越多中国企业的目标并将目光投向海外市场向海外市场输出产品和服务。 当前中国人均GDP已超过1万美元大关达到1.2万美元。从产业化结构角度中国已进入后工业化社会劳动力成本为代表的各项成本持续攀升中国企业迫切需要通过国际化布局充分利用东南亚、非洲等地的成本与资源优势来优化企业整体成本结构维持并增强企业竞争力。 图2中国与东南亚相关国家月最低工资对比2021 [图片]出海是中国企业的技术、产品、经营能力等积累到一定阶段的必然产物 经过中国改革开放四十余年积累中国企业在现代企业制度、技术专利、产品及模式创新、资金实力、管理能力等方面取得了长足进步经营水平获得大幅度提升国际竞争力明显增强具备了逐鹿全球的能力储备。在技术专利方面近十年来五局即欧洲专利局、日本特许厅、韩国特许厅、美国专利商标局、中国国家知识产权局等世界五大知识产权局的专利授权量给与来自中国专利授权增长遥遥领先于其他几个国家/地区而其中来自企业的专利授权近年来多保持在60%以上占比是我国专利授权的核心主体。 图3世界主要专利5局近10年专利授权量对比 [图片] 数据来源国家知识产权局 公开资料显示2022年世界500强企业中共有136家中国企业上榜相较于2000年的9家内地企业而言增加了14倍之多。尤其是在互联网、移动互联网方面中国走在了世界前列在移动应用及商业模式层面得到了充分验证有足够的运营能力开展海外业务。中国企业分散经营风险进行全球化业务与资源配置的天然需要一 方面企业出海有助于国内本土企业增加所覆盖市场及营收规模通过多市场策略降低对单一市场的绝对依赖分散企业的经营风险。在俄乌冲突、中美博弈及脱钩风险日益增加的新国际形势之下国内企业需要在深耕国内市场的同时借助出海和全球化布局增强自身经营韧性实现真正可持续经营。公开资料显示60%的出海企业已经在三个以上大洲开展业务。另一方面通过出海企业有望获取更多原材料、人才、技术资源有助于通过全球供应链、海外人才库等来进一步充实业务扩张所需的各项资源并进行统筹安排实现“资源共享”。 尤其是企业需将全球供应链的稳定与安全置于效率之上以应对日趋紧张的全球地缘政治形势。以特大型电子信息产业集团海信为例其在全球有23家研发中心34个工业园区与生产基地及多家海外公司有助于海信在全球范围内实现资源优化配置实现全球范围内的研产销紧密协同。 图4海信在全球的生产、研发等机构布局情况 [图片] 资料来源海信中国官网中国企业由本土型/单一市场企业向国际化企业转型升级的必选项 由于拥有足够大、足够纵深的国内市场中国内地企业在相当长的一段时间内各行业企业均主要以国内市场为主少量企业有海外业务且规模有限中国内地企业在国际市场上的影响力、品牌知名度明显不足是典型的本土型/单一市场企业。在国际国内双循环的大背景下按照企业发展的一般规律而言在中国市场站稳脚跟后国内企业势必将通过对经营理念、管理体系等的重塑升级为在全球细分市场拥有一定知名度、影响力的“跨国”公司。 图5中国企业国际化整体版图 [图片] 资料来源埃森哲《走向全球 行稳致远 - 埃森哲2022中国企业国际化调研》 出海发展阶段国内企业出海也呈现出一定的规律性整体而言是从低价值区向高价值区演进并且呈现出“金字塔型”特征即由各行业头部企业主导和探索而后向行业中腰部企业扩展各行业基本按此规律循序出海。具体如下从“低成本”到“高价值”从“产品出海”到“品牌出海” 从价值角度看改革开放后中国制造业开始高速发展中国凭借低廉的劳动力成本、原材料及土地成本迅速承接了大量国外订单为众多国外品牌代工成为名副其实的“世界工厂”。2012年以后随着互联网、移动互联网的兴起与快速发展中国企业出海不再局限于传统行业而是向互联网、高科技领域不断扩展其中跨境电商、游戏社交等领域成为互联网、移动互联网时代的典型代表。 近几年云计算、大数据等高新技术领域企业也开始布局出海。从载体角度看无论是最开始的OEM代工厂模式还是诸如当时的华为、联想、海信等后来的知名企业都主要以产品和性价比立身。伴随时间推移一大批中国品牌从激烈的市场竞争中脱颖而出在质量过硬的基础上开始着力打造自身品牌着眼更高质量更长远的发展。 以智能手机为例小米、OPPO、华为、中兴甚至是主攻海外的一加手机在国际上已经取得了不俗的知名度和美誉度华为手机甚至开始冲击苹果的高端市场并逐步引领潮流。当然诸如小米等移动互联网企业则在一开始即注重品牌树立与打造目前已成为中国品牌出海的典型代表。 图6国内企业出海规律演进 [图片]中国企业出海从出海的主体、主体所在行业来看大致经历了投石问路、批量试水、遍地开花、全面出海四个阶段。 图7中国企业出海阶段演进 [图片] 上世纪90年代-2013年投石问路。 中国企业的出海最开始是以贸易方式实现的。上世纪90年代由于改革开放带来居民生活水平的大幅提升居民对于家电和很多轻工业产品的需求与日俱增同时恰逢欧美发达国家为降低制造成本而开展“去工业化”和产业转移因而形成了大量面向欧美品牌做代工的外向型制造企业、中外合资企业。这期间诞生了格兰仕、美的、格力等很多脱胎于OEM代工的知名企业以及海尔、华为等一批子一开始即专注自有品牌的知名企业。传统行业企业尤其是传统行业的头部企业成为了中国企业出海的典型代表。出海目的地以欧美、具有良好华人基础、地缘相近的东南亚为主。 2014-2018年批量试水。 互联网尤其是移动互联网的发展加速了中国企业出海的步伐庞大的国内市场为互联网和移动互联网的发展提供了极大发展和试错空间快速完成了“原始积累”。中国互联网的发展可以追溯至1995年。1995-2005年以新闻、导航、论坛为主的门户时代2006-2010年前后的电商时代2011年以来的移动互联网时代。而互联网企业最早开始试水海外主要是阿里、腾讯为代表的互联网巨头如阿里于2010年推出的、被称为“国际版淘宝”的跨境电商平台全球速卖通腾讯于2011年收购《英雄联盟》开发商Riot Games。 随着移动互联网的快速兴起国内市场竞争的日趋白热化和格局的趋于稳定国内移动互联网企业明显加速了出海步伐而全球移动互联网快速爬升的渗透率也为中国移动互联网应用的发展形成了基础土壤。因此支付宝、欢聚时代YY、Yalla GroupYalla、米哈游原神等各领域头部移动互联网公司悉数出海。出海目的地开始突破传统的欧美和东南亚放眼拉丁美洲为代表的新兴市场。 图8全球移动互联网使用人口规模及渗透率 [图片] 数据来源Statista、世界银行数据库、华安证券研究所 2018-2022年遍地开花。经过前两个阶段头部企业的探索和示范海外市场的相对高毛利、广阔市场成功吸引了众多企业的目光越来越多行业的企业加入到出海行列。以短视频为例2017年11月快手上线海外版APP深耕巴西、印尼等地整体海外业务营收暴涨。而新能源汽车领域根据中国汽车工业协会和速途车酷研究院数据中国新能源汽车出口量已自2018年的14.7万辆快速增加至2022年的62.9万辆以造车新势力蔚来、小鹏及比亚迪为代表。 图9最受欢迎的中国品牌行业分类 [图片] 资料来源凯度谷歌-凯度BrandZ中国全球化品牌2023英 2023年疫情管控放开以来全面拥抱。疫情进行“乙类乙管”后交流通商被制约甚至打断长达3年的各行各业企业迫切需要通过布局海内外市场抓住一切市场机会实现增长。中国企业也进一步认识到扩大营收分布的重要性。InfoQ调研显示个别企业甚至由CEO直接领导并进行了组织架构调整将出海业务上升到公司战略层面出海目的地也开始进一步着眼全球。 02 中国企业出海现状及挑战 出海现状1) 出海主体除互联网巨头为代表的中大型企业大量中小企业也表现出强烈的出海意愿中小企业开始全面拥抱出海。InfoQ调研显示在出海企业规模方面大型企业由于出海较早其出海趋势已趋缓但中小企业出海趋势愈发明显在计划出海的企业中占比近7成。 图10出海及拟出海企业规模情况 [图片]出海企业集中的行业及模式行业主要集中在消费电子、互联网移动互联网、汽车相关领域如跨境电商、游戏、社媒、泛娱乐等模式上以to C为主。中国互联网和移动互联网的发展目前主要集中在消费互联网领域在企业服务领域明显落后于欧美。由于各种原因中国的企业服务市场起步较晚同质化竞争严重且发展历程大起大落与to C端不同的是国内的to B企业无论是产品、商业模式、品牌知名度乃至上市公司市值与美国等发达国家差距显著。 图11中国全球性品牌50强 [图片] 资料来源凯度谷歌-凯度BrandZ中国全球化品牌2023英3) 出海目的地当前主要集中在欧美、东南亚、拉美及中东北非等拥有人口、经济增长、基础设施基建、物流、支付等等相对优势的国家和地区。例如以越南、泰国、印尼、新加坡为代表的东南亚地区人口基数大产业链基础相对较好经济增速保持较快增长以智利、巴西、阿根廷为代表的拉美地区互联网发展有望迎来高增长互联网渗透率与中国接近且人口规模与东南亚旗鼓相当人均GDP已达9000美元。 图12拉美地区互联网渗透率情况 [图片] 出海挑战语言障碍与文化鸿沟由于文化差异造成沟通不畅的风险始终存在尤其在客服、营销场景下容易因不了解目标地的文化而形成文化冲突也影响本地化融入与运营效率。安全合规风险各地区、各国监管政策及法规复杂多样尤其是经营规范性、数据隐私和网络安全等方面合规性的要求越来越高。基础设施发展不均衡且差异大不同国家的通信、网络、支付、物流、供应链等基础建设的现代化程度差异较大会给业务的顺利、闭环开展带来较大挑战产品设计、商业模式、业务模式等都需要因地制宜。本地化经营与用工挑战中国企业往往习惯于通过外派员工来解决用工问题但外派员工普遍缺乏海外运营及管理经验如何招聘到优秀的员工并很好地管理当地员工以与外派员工一道通过符合当地习惯的组织管理方式共同实现经营和运营目标国内出海企业往往缺乏类似的国际化、有效管理手段很难确保当地业务按质按效落地。汇率及外汇波动的不可预测性对于经营本体在国内、需要在多个市场间进行资金归集与调度的企业而言汇率变动对企业的财务与资金管理存在重大影响。尤其是俄乌冲突、全球经济前景存在较强不确定性的情况下。 图13美元对人民币汇率变化情况2005-2023 [图片] 数据来源中国人民银行 03 中国企业出海发展趋势DTC全渠道成中国企业出海的新选择。此前中国企业在出海时延续了国内以第三方平台为主的线上分销渠道使用习惯一开始主要通过与亚马逊、速卖通等第三方平台合作。亚马逊“封号风波”后随着电子商务交易平台监管政策的加强中国品牌传统的、单一入驻平台的风险增大加之海外消费者品牌官网购物习惯早已养成DTC独立网站成为重要布局方向因而大部分出海品牌转变为兼顾独立站与电商平台的“双轨制”运营模式以进一步规避潜在风险并迎合海外用户更喜欢在品牌官方渠道下单的购物习惯。 图14小米英国官网购物通道示意 [图片] 资料来源小米英国官网 出海企业需要逐步实现用户场景全覆盖数据全链路采集用户全域洞察和全渠道精准触达以多触点切入的方式准确捕捉消费者注意力最终实现销售转化的最大化。为此国内专注于通过独立站助力跨境电商品牌出海的SHOPLINE已经基于独立站建设业务延伸出营销日历、营销活动插件、多渠道营销引流、实时数据与数据分析、智能投放与咨询、物流等服务于一体的独立站全链路服务。To C行业持续扩充to B行业成新增长点。 新能源汽车、新消费等to C行业持续加入出海序列企业服务软件云服务、数字办公等、智慧交通等为表的to B市场将成为国内出海企业新的增长点。以新消费为例作为全球最大的假发生产及出口国中国企业积极响应美国、非洲、拉美等地高频次假发需求持续扩大对上述地区的需求覆盖。 而to B方面WPS出征美国销售易在法兰克福、新加坡、印尼等地建立数据中心华为云与阿里云再战东南亚帆软通过与AWS合作为出海企业提供数据交互和便利分析。国内to B企业开始密集、加速出海 2023年甚至被称为“企业服务出海元年”。本质上看随着国内出海企业的行业属性的演变以高新技术、互联网为代表的企业相较于以往的to C企业更需要系统化的企业服务生态做支撑中国企业出海方式也从过去的单纯产品出海到现在的本地化运作的业务及品牌出海为主对企业服务的需求更加强烈。 图15销售易面向出海企业的解决方案 [图片] 资料来源销售易官网本地化经营、精细化运营的重要性日渐突出。 中国企业需要与其他国家和地区的企业进行合作和竞争形成一个更加完善和专业的行业生态和链条充分利用自身优势和特点与其他国家和地区的企业进行互补和协同融入全球化经营体系和人才体系以完成业务、组织的本地化闭环提高自身运营效能。 图16中国企业全球化能力模型 [图片] 资料来源德勤《新征程中国企业国际化再思考》 总之需要出海企业持续搭建全球化经营能力形成清晰的全球化理念和管理体系保持战略定力进行全球化运营的可持续投入确保可持续发展。 04 市场分析 市场定义一站式通信解决方案是指面向出海企业便捷地向自身产品接入多种通信能力、向终端用户提供多种沟通渠道并进一步提升客户服务水平的需求通过一站式提供CPaaS平台与SaaS平台以实现对多种通信能力的封装和便捷输出融合多种客户服务工具进行高效客户服务帮助出海企业实现对终端用户全生命周期的高效触达与运营促进出海企业的销售业绩增长与品牌打造。 [图片] 出海企业核心需求 中国企业出海已蔚然成风。面对进军海外市场时的文化、法律法规、差异极大的基础设施等方面的制约同时也面对DTC全渠道、本地化与精细化运营的大趋势国内企业在业务出海时势必要通过经验丰富的合作伙伴作为“向导”来尽可能的“避坑”并提高业务开展效率效果。以营销获客为例为适应DTC全渠道以及精细化运营趋势出海企业需要基于终端用户的全生命周期通过各类触客手段与客户进行多场景交互。 例如出海企业在业务出海初期需要通过Facebook等媒介进行拉新引流亦或是通过在某购物网站上放置WhatsApp链接来处理客户的一些售前的咨询或售后问题也可能通过云呼叫中心以及智能语音的方式批量给到特定用户一些语音电话通知国内或本地的客服人员可以在云客服中心的帮助下通过翻译功能高效回复来自各个渠道、各个国家的客户问题咨询。 总之出海企业触达终端用户的需求可以围绕用户全生命周期、各地通信基础设施情况、典型客户通信与运营场景、人群特征等维度来展开即“一横一纵”。横向消费者全生命周期包括拉新、引流、转化、复购、召回与激活等纵向主要受到各地区通信基础设施、触客与客户运营场景、人群特征等关键因素的影响导致出海企业在面对不同人群、不同地区时需要选择合适的产品或产品组合去触客、运营用户。 具体如下首先在资源层面广度上出海企业需要充足的通信资源能够覆盖主流出海目的地、主流人群和消费者生命周期全场景深度上出海企业需要高性价比、高稳定性的通信资源能够按需进行通信资源的自由选择。
与在国内开展业务只需对接三大电信运营商不同的是在海外出海企业进入不同国家和地区需要重新对接业务所在地国家的电信运营商并且很多国家电信运营商的数量众多少则十余家多则上百家甚至上千家。以菲律宾为例大概有7家左右的电信运营商除少数全业务运营商外不同运营商从事不同的电信业务而英国即使通信市场集中度高但经营各种电信业务的运营商竟多达上千家。电话、短信等基础通信产品虽然可以覆盖最广泛人群但不同年龄段用户有自己更习惯更喜欢的媒介渠道不同国家和地区有不同的主流社交软件且大部分社交软件均通过认证服务商等方式来面向企业客户提供商业化能力接入服务企业在对接不同国家和地区的流量型通信产品时存在障碍。如东南亚的WhatsApp、中东的Yalla、拉丁美洲的Ins、日韩的LINE不同地区有不同的流行社交媒体。此外以WhatsApp为例Meta通过授权BSPWhatsApp Business Solution Provider来帮助企业顺利接入WhatsApp Business平台。 图17中东地区流行的语音社交与娱乐APP-Yalla [图片] 资料来源百度图片、腾讯新闻出海企业出海时业务开展千头万绪对当地运营商的通信资源的可用性、性价比、资源弹性等了解需要相对长的周期无法在第一时间找到并接入自身产品对拉新、引流等当地业务开展容易形成重大影响出海企业需要质量可靠、高可用的通信资源。 其次在产品层面产品类型与形态上出海企业希望通过丰富合理的产品、产品组合甚至是行业化解决方案以及CpaaS、SaaS等形态产品一站式便捷接入与应用高效地实现对终端用户的全生命周期触达与精细化运营性价比上出海企业希望因地制宜在确保产品性能与效果的前提下寻求最具性价比的产品或解决方案。各国和地区在通信基础设施方面差异明显出海企业要完成对目标用户的差异化触达、完整覆盖既需要符合该地区用户习惯的特定触达手段又需要通过通信工具的组合提升触达效能。例如欧美地区人群偏好邮件、短信等静默触达方式对于电话、智能语音电话等非静默触达方式相对排斥而这一问题在东南亚则基本不存在。因而出海企业可能需要考虑通过APP通知等其他静默触达方式来进行触达渠道组合在保证触达率的同时兼顾当地用户习惯。出海企业将不同运营商、流量型软件的通信能力逐个接入并完成开发与配置需要漫长的周期还需购置服务器等硬件基础设施综合成本高昂。因此出海企业希望通过API、SDK等方式一站式将各出海目的地不同国家、不同运营商、不同软件的通信能力打包接入自身产品而无需再构建后端通信基础设施可帮助企业节省大量成本和产品面市时间。面对在海外开展业务的各项业务财务预算出海企业仍旧需要在保证业务所在地通信资源质量的前提下尽可能寻求高性价比的通信资源或资源池以提升项目ROI。 最后在服务层面出海企业希望寻找可靠、专业、有丰富经验的服务商实现品牌在海外的成功触客与运营目标同时希望需求能够被高效响应以免影响自身品牌在所在国家和地区的口碑与形象。出海企业在目标国家和地区的业务拓展除自身产品能力外与前期的营销推广、客户体验、客户服务有直接关联出海企业希望云通信服务商具备出色的服务能力和丰富的海外云通信实际与成功案例经验以实现各阶段业务拓展、客户运营目标。大多出海企业在出海前都以国内市场为根据地已习惯国内企业服务市场高效的响应效率。不同国家和地区的人群工作习惯与文化差异巨大相对于国内而言海外用户虽然对于客户服务的效率预期低于国内但维权意识很多时候强于国内并且作为进入当地市场的新品牌出海企业在面对海外市场时同样期望能够获得云通信服务商较高效率的响应支持以便提升自身产品和服务在海外市场的竞争力尽快推动业务增长。 厂商核心能力要求 在资源层面厂商需要覆盖出海企业主要目的地的各类型通信资源以便适应各年龄段人群同时厂商需要对出海目的地国家和地区所覆盖的通信资源的真实服务能力有深刻了解能够对通信资源进行分类分层管理保证资源的有效性。厂商需要有充足的通信资源积累能够对接当地主流通信服务商覆盖电话短信等基础通信的同时覆盖WhatsApp、Yalla等主流流量型通信产品建立符合各国法律法规要求的特定通信资源池体系以便与出海企业按国别、按需求进行快速对接。厂商需要对资源池中的通信资源有充分了解甚至进行提前摸底和筛选确保资源池的质量并按照诸如覆盖区域、主营业务、资费标准、通信能力如并发量、延迟程度等指标进行标签化分类分层管理以满足不同客户在不同区域的通信需求。 在产品层面厂商需要有云原生、大数据、AI等方面的领先技术和强大产研能力能够将通信能力产品化、平台化并在此基础上形成丰富的产品线甚至对重点出海行业形成深刻洞察能够提供行业化解决方案帮助企业提升客户触达及运营能力厂商需要有充足的海外通信资源以确保议价能力具备合理的成本结构可以为客户提供具有竞争力的云通信解决方案。与客户自行对接并逐家接入通信资源、社交软件等不同的是厂商需要提前接入通信资源并通过自身的云计算、AI等技术与产研能力将通信资源与通信能力打包形成资源平台通过API、SDK等方式让出海企业能够“一键接入”极大提升通信资源接入和整合效率。甚至进一步出海企业希望能够有内置了对应通信能力且符合所在行业业务流程与场景的SaaS软件来一站式管理企业的触客、客户运营事务。基于不同企业的产品定位甚至同一企业在不同地区市场的不同版本企业终归会有一些非常个性化的需求这部分需求要么通过云通信厂商的定制化服务来实现要么通过企业自身人员来开发解决。为最大程度释放出海企业的客户需求适应能力让包括业务人员在内的人员都能够根据业务需要随时随地、灵活定制通信、客户运营工具厂商需要具有低代码、零代码等平台面向技术人员尤其是一线业务人员提供赋能通过拖拉拽的可视化方式即可完成程序或工具搭建真正做到按需定制。 图18企业级低代码平台的优势 [图片] 资料来源百度图片、程序员灯塔性价比是国内企业普遍关注的一个指标在出海业务问题上也不例外。云通信厂商需要确保一站式通信解决方案相对于企业自身构建成本、国际友商、企业单独购买CPaaS与SaaS层产品来组合一站式通信解决方案的价格的合理性。 在服务层面厂商需要有丰富的服务行业头部客户、标杆客户的服务经验在全球各地具备已被验证的落地服务能力厂商需要在国内、各出海目的地有相应的分支机构与人员能够确保国内出海企业对于响应效率的要求。资源、产品与平台只是云通信厂商服务能力的一面而在海外市场是否有实际落地的成功案例和经验是其服务能力的另一面。厂商的资源、产品和平台必须经过众多行业实践的“实战”检验提前、持续暴露各种问题相关资源、产品、算法等经过多次迭代和调优才具备服务各行各业实际业务场景的能力。国内出海企业大多是国内市场、海外市场并行发展国内外保持高频沟通在一些重要业务及管理问题上国内总部通常有一定建议权、指导权甚至决策权。云通信厂商同样需要在国内、海外设置运营支持机构以便快速响应客户需求进而形成“H”型响应模式。例如在东南亚可在综合考虑后在越南或新加坡等地设立1个或多个区域运营支持机构以一定的服务半径服务区域内在多个国家出海企业客户。 图19出海企业与云通信厂商服务响应逻辑示意 [图片] 入选标准1. 符合市场定义中的厂商能力要求2. 2022 Q1至2022 Q4该市场付费客户数量≥300个3. 2022 Q1至2022 Q4该市场合同收入≥1亿元。 入选厂商 [图片] 05 厂商评估牛信云 厂商介绍牛信云成立于2015年自成立以来专注于云通信领域的技术研发旨在为出海企业提供一站式通信解决方案业务覆盖跨境电商、视频直播、出海游戏、在线会议、在线社交等多个行业。 产品服务介绍牛信云以全面解决出海企业在全球用户触达、客户服务、营销增长等方面的需求为宗旨产品矩阵中包括国际短信、国际语音、全球号码、WhatsApp Business、Viber Business、 NXLink、AICC等产品提供CPaaS、SaaS等多种接入方式帮助出海企业打造一个集“全渠道通信网络全流域社交媒体”为一体的云通信体系。例如语音验证码可用于APP的注册与登录WhatsApp Business可用于消息通知、售前互动、售后客服等。 厂商评估综合而言牛信云在通信资源、产品体系、服务能力等方面具备显著优势具体如下牛信云聚焦国内企业出海云通信市场拥有广泛且深厚的海外通信资源通过前期大量基础工作为出海企业抹平了通信资源层面的各类差异与挑战确保了通信资源的丰富、高质量、安全。与众多国内友商聚焦国内市场再伴随国内客户出海不同牛信云自2015年成立以来持续聚焦出海云通信市场服务国内企业出海是国内最早一批深度参与并见证国内企业出海历程的云通信服务商。牛信云始终坚持全球化定位依托多年来持续深入的资源积累构建起覆盖全球220个国家和地区、1000多家合作伙伴运营商通信资源网络尤其覆盖了欧美、东南亚、中东非、拉丁美洲等中国企业出海的重点目的地。牛信云前期进行了大量基础工作通过在全球广泛部署与当地通信环境相适应的各类型自有服务器并逐一进行资源适配同时对各地运营商的能够承载的实际并发量等通信能力提前进行压力测试并结合各国家和地区对于通信内容的差异化合规监管要求对其合规性进行逐一审查和评估等已为出海企业“抹平”不同国家和地区的通信基础设施水平差异扫清了运营商合规障碍为后续通信资源的正常、便捷、合规使用奠定了坚实的底层资源基础极大降低了出海企业进行通信资源对接的时间与各项成本。此外牛信云涉及客户的所有服务器与数据均在海外确保符合当地关于数据安全方面的法律法规。 牛信云产研能力突出产品线丰富、成熟且智能化程度高基于平台化能力可实现快速个性化定制能够帮助出海企业快速实现一键赋能实现对目标客群的全渠道、全生命周期覆盖。首先牛信云技术与产研能力突出拥有深厚的云原生、SD-WAN、路由算法等核心技术并全力拥抱GPT等新兴技术形成NX-GPT。在国内首批获得WhatsApp官方商业解决方案提供商Business Solution Provider, BSP当中牛信云以最快速度获得Select等级正在冲刺Premier级别有望获得Meta更多的技术与商务资源支持。同时牛信云依托多年服务各行业客户所积累的大数据形成了独有的、对底层通信资源进行实时动态匹配的核心路由算法能够精准、动态实现对区域内通信服务商通信资源质量的自动化、动态探测与评级为客户实时切换和匹配满足其到达率等各项指标及价格要求的通信资源通过全流程监测主动、先于客户发现潜在问题并自动优化、高效解决产品成熟度高。其次牛信云产品线丰富立体不仅推出了可API一键调用、覆盖国际短信等通信能力及WhatsApp Business、Viber Business 等社媒的CPaaS平台面对出海企业日趋精细化的客户运营需要牛信云还推出了基于各行业用户大数据的消费者数据平台CDP可对用户进行标签和分群组管理并基于CDP的精细化能力和AI智能化能力推出了分别面向文本模态、语音模态的智能营销中心NXLink和智能呼叫中心AICC让出海企业与全球用户进行7*24H智能化、高效交互帮助出海企业构建自拉新引流、促活转化、唤醒召回、客户服务的消费者全生命周期触客及客户运营闭环。 图20牛信云产品架构示意图 [图片]最后牛信云基于强大的自主研发能力将产品高度平台化其CPaaS平台可便于出海企业将全渠道通信资源一键打包接入SaaS平台则结合对过往服务行业的深刻Know-how通过抽象过往所服务各行业出海企业的共性需求形成平台能力能够覆盖各行业触客及客户运营的大部分共性需求还可根据客户需求提供快速定制化开发服务。
