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行政大厅工作人员的友好程度和专业水平。是否受到尊重和礼貌的待遇。
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行政大厅满意度调查的内容应该涵盖各个方面以全面了解公众对行政大厅服务的满意度和意见。以下是可能包含在行政大厅满意度调查中的内容
服务态度
行政大厅工作人员的友好程度和专业水平。是否受到尊重和礼貌的待遇。
办事效率
办理业务的等待时间。办理业务的速度和顺畅程度。
服务质量
办理各类行政手续的满意度。服务的准确性和可靠性。
办理流程
办理业务的流程是否清晰易懂。是否需要提交冗杂的材料。
环境设施
大厅的整体环境是否舒适。座位、无障碍设施等的便利性。
信息传递
大厅内关于办理业务的信息是否清晰。公告、指示灯的及时性和有效性。
排队等候
排队等候的有序性和方便性。是否有合适的等候区域。
投诉处理
投诉问题的解决速度和效果。是否满意投诉处理的结果。
咨询服务
大厅工作人员提供的咨询服务质量。是否能够得到准确的信息和帮助。
互联网服务
在线预约、网上办理等互联网服务的方便程度。是否使用过相关的在线服务。
隐私保护
大厅对个人信息保护的措施。是否对个人信息泄露感到担忧。
公众参与
是否有机会参与政府决策过程。是否感到政府关心公众的意见。
其他意见和建议
公众可以提出对行政大厅服务改进的具体建议。是否有其他不在调查内容中的意见。
通过调查这些内容政府或组织可以全面了解公众对行政大厅服务的看法发现问题和改进方向从而提升服务质量和公众满意度。相关单位一般会委托专业的第三方调研公司进行如民安智库公司、深圳满意度咨询有限公司、上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等。
民安智库是国内较早专注于政府与公共服务调研咨询服务的专业智库。多年来累计为数百家政府、事业单位提供了专业的咨询服务,赢得了广大客户的认可和支持。
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