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建立高效易用的客户关系管理系统 …
小型企业数字化之路倍加艰难其组织规模有限、资源有限数字化布局或转型也存在与数字平台匹配度的问题。其实小型企业可以通过CRM客户管理系统实现高效的客户关系管理进一步提高市场竞争力。
建立高效易用的客户关系管理系统
CRM客户管理系统最初从“接触管理”理论演变而来用以收集整理客户与企业之间相互联系的信息借以改进经营管理提高营销效益。可以说CRM是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和解决方案的总和为企业销售、客户服务、营销决策提供了一个系统的、智能化的解决方案。
小型企业搭建CRM系统后可以更好地维系老客户除了留有客户基本信息外CRM系统还可以记录客户咨询情况、产品购买记录、习惯、风险规避点等以便提供个性化服务获得长久信任另一方面口口相传又可以降低拉新支出的营销费用减少新客户开发成本。
严格执行数据保护法规保障数字资产
受疫情影响及政策引导“企业上云”概念得到进一步普及越来越多的企业意识到这是一种刚需选择企业通过上云向数字化管理转型大大减少数据管理、机房建设、运维人员等各项成本。同时基于云计算IT架构具有显著的灵活性IT扩展成本低企业可随需而变。
利好的同时也有一些风险不得不考虑快速变化的人员架构多样的移动办公需求内网的边界变得日趋复杂与模糊暴露出了诸如安全访问问题、资产暴露问题、数据安全问题、多网络边界安全问题等难题。
ZOHO非常重视客户数据安全问题耗资上亿元自建北京、上海双活数据中心数据实时备份严格执行欧盟GDPR标准及个人信息保护法等法律法规同时Zoho CRM在系统内部设置了职位、角色、数据共享等功能以角色为例角色功能可以控制对CRM模块、字段以及各种导入导出、批量更新、邮件发送等权限满足企业对客户数据保护、模块等精细化管理需求。
目前小型企业既是数字化转型主体也是转型的重点和难点。《“十四五”促进中小企业发展规划》和《“十四五”数字经济发展规划》已明确提出了促进中小企业数字化转型的战略部署。ZOHO将一如既往助力小企业数字化转型提高自身竞争力从而实现快速增长。
