纵横网站,中国建设银行贵州省分行网站,无锡高端网站建设平台,app开发制作定制外包26某养老产业公司管理诊断项目成功案例纪实
——从短期和长期出发#xff0c;提供转型改革建议
【客户行业】养老行业
【问题类型】问题诊断
【客户背景】
某养老产业公司是一家主要从事养老服务为主的企业#xff0c;主营业务包括社区养老服务、居家养老、康复训练服务等…某养老产业公司管理诊断项目成功案例纪实
——从短期和长期出发提供转型改革建议
【客户行业】养老行业
【问题类型】问题诊断
【客户背景】
某养老产业公司是一家主要从事养老服务为主的企业主营业务包括社区养老服务、居家养老、康复训练服务等。自成立以来该公司始终践行国企社会责任致力于用优质服务和健康管理为老人打造幸福的晚年生活为社区居家养老和谐发展添砖加瓦并在不断的发展中成为当地养老行业的领头企业。
该养老公司之前一直靠政府扶持、财政补贴的方式经营近几年当地政府财政紧张养老公司在疫情影响下也无法正常开展业务。因此刚刚恢复运营的公司目前有比较大的经营压力。该公司领导意识到依赖政府的补贴和支持固然可以缓解经营压力但也带来了较大的被动性和风险。为了规避风险公司领导决定转变经营策略加强自身的市场化经营以保证未来的持续发展。在转型的过程中虽然公司管理层也认识到现有管理模式存在一些不足之处却并不清楚具体问题所在以及应该如何解决。在这种背景下该公司选择与北京华恒智信合作共同展开人力资源管理诊断设计和优化项目。
【现状问题】
在双方达成合作后项目组专家深入现场经过前期沟通听取公司反馈发现目前公司存在的问题集中在如下方面 在转型过程中缺少对目前管理问题的认知和判断
通过访谈了解到公司在当前快速转型的背景下为了适应市场发展提高效益已经尝试进行调整管理机制。然而往往是花费了很多精力改革效果仍然不佳反而为公司增加了管理成本该公司领导对此比较苦恼对公司目前存在的管理问题始终不清晰希望能够通过人力资源管理诊断帮助公司找到现存问题。
在改革时间比较紧张的情况下公司内部不清楚从哪里入手
由于目前公司经营压力大面临着倒闭的风险所以在较短时间内公司需要明确从哪方面入手开展管理改革。有人认为应该先改革绩效对人员的工作贡献做出评估有人认为应该增加薪酬提高人员的积极性有人认为在后疫情时代公司营业额下滑应该先裁员有人认为应该加强对人员的培训......大家给出了很多反馈意见但是不清楚如果投入改革精力是否会有成效改革是否能够解决公司当下的经营问题
从发展长期角度看对未来的人力资源管理规划不清晰
从更长期的角度来看随着人口老龄化趋势的加剧养老服务市场潜力巨大但同时也存在着激烈的竞争和复杂的市场环境。因此制定相应的战略和计划才能更好地把握市场变化提前做好准备保持竞争力。该公司要走和国内其他城市养老行业不同的市场化运营之路但是却没有清晰的规划只是“走一步看一步”难以应对挑战可能导致业务发展受阻错失发展计划。
【问题诊断】
华恒智信的专家项目组深入企业进行了现场调研分析了该公司的各项管理工作与各层级的领导员工进行沟通了解。经过细致了解、总结分析项目组发现该公司在转型过程中由于没有抓到痛点没有结合现状业务特点导致效果不佳。针对这些问题项目组提出如下的核心的解决方案
开展6T诊断从多个角度剖析存在的管理问题
针对该公司管理问题不清晰的情况华恒智信项目组利用自行开发的6T诊断模型进行了诊断。通过问卷调查、现场访谈、行业对标的形式实现了对企业的战略与决策、文化特征、组织与结构、供应链与高效流程、团队能力以及激励与管控六个方面的分析并揭示出了公司在经营和管理方面存在的两个主要问题。
一是公司存在经营意识不足的情况。员工普遍习惯于依赖财政拨款认为只需完成工作即可缺少经营、盈利意识。然而随着公司转型走向市场化经营盈利能力将成为公司生存和发展的关键。因此公司需要转变思维着重考虑如何赚取利润打破传统观念引入市场化思维。
二是该公司的团队专业能力相对薄弱。过去公司仅从事养老服务但现在要实现市场化运营就必须提高专业水平。例如在面对老人摔倒等紧急情况时员工是否具备相应的救助措施以及使用设备监测老人健康状况的能力尤为重要。然而目前公司在这方面的专业能力还有待提高需要加强培训和技术支持。
从短期角度重点在降本增效、提高服务质量入手开展改革
华恒智信专家团队提出考虑到该公司背负着巨大经营压力、时间紧迫的情况无法在短期内做到尽善尽美。基于二八原则公司短期内改革的关键是在抓住重点、结合战略要求的基础上优先考虑降本增效和提高服务质量两大方面。养老行业作为劳动密集的服务行业需要严格控制人工成本。尽管增加工作人员数量可以提高服务质量但同时也会增加成本。因此在追求降本增效的同时提高服务质量变得尤为重要。
项目组建议公司应根据服务对象的特点包括社区老人、村里老人、患病老人以及健康老人等设计不同的服务手册和方案并据此展开具体实施。例如正常情况下一个工作人员可以同时为三位老人提供服务而有些情况下可能一个老人就需要配置多个工作人员。这样的差异化服务方案旨在提高服务效率的同时不降低服务质量。
除此之外对于高层领导需要选拔出具备市场化经营意识的人才。这类人才在管理决策中能够更好地把握市场需求灵活应对市场变化从而更好地推动公司的发展。他们将会带领公司更加注重市场竞争提升产品和服务质量保持公司在行业中的竞争力。
从长期角度建立人力资源规划指导未来人力资源管理工作。
针对目前该公司对未来规划不清晰的问题项目组为该公司建立了人力资源规划的方案旨在全面考虑人员数量、结构、能力和绩效培训等方面为公司长期发展提供有力支持。
项目组根据公司的战略目标和业务需求合理评估现有人员规模是否满足未来发展的要求。通过精准的人力需求预测和员工流动分析帮助公司实现人力资源的合理配置避免人员过剩或短缺的情况。
在培训方面项目组建议重点关注员工的养老服务方面的技能培训和知识培训通过制定完善和有针对性的培训计划可以不断提升员工的一专多能能力既要具备专业技能也要掌握多项技能和综合素质以更好为老人提供服务。
在绩效管理与激励机制方面项目组建议公司制定科学的绩效评估体系激励优秀员工的表现并针对低绩效员工提供必要的改进和支持以推动整个团队持续向前发展。
【华恒智信总结】
在本项目中该公司由于面临经营压力决定向市场化经营转型但在转型的过程中面临很多困难比如不清楚目前公司转型过程中存在什么问题在改革时间有限经营压力大的背景下不清楚应该从哪方面入手改革从公司长远发展的角度来看缺少人力资源规划。针对以上问题华恒智信项目组通过自身开发的6T模型对该公司进行诊断并提出了目前公司存在的两大关键问题在短期内建议公司重点把改革抓手放在降本增效、提高服务质量上面为公司设计了人力资源规划在组织结构、人员培训、绩效等方面提供了相应的建议确保公司改革顺利落地。
华恒智信专家组在长期开展管理咨询、改革规划工作的过程中提炼形成了多项工具方法包括“PCMM管理评价体系”“6T管理诊断模型”“管理信息化体系”等工具模型解决了多家公司在管理诊断方面的难题多次获得客户的高度认可。
