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它赋予你对该主题的最终决定权 在您的网站上回答客户问题可以采用几种不同的方式。拥有它总是一件好事但在使用或解决项目问题时人们通常不会投入必要的工作来真正被视为权威。 让我们看看几个不同的层次看看在您的网站上显示产品信息的几种可能方式。毫无疑问当我们在列表中往下看时SaaS 公司的知名度就会上升。 – 一个静态网站就像您在小型企业看到的那种。这可能有一个关于部分、一个联系部分也许还有公司的简短历史。有问题的用户必须使用联系表或特定的电子邮件地址才能得到任何答案。 – 具有静态常见问题解答页面的网站。这绝对是一个进步但如果 FAQ 太短他们总是如此并且没有他们的具体问题他们从来没有用户可能会感到沮丧。大多数时候FAQ 都是在开头写的然后是猜测而不是用真正的常见问题来构建。 – 包含完整产品手册或在线用户指南的网站例如网络工具的文档。这可能包含回答大多数用户查询所需的信息但它采用用户手册的格式因此读者必须寻找这些信息。如果这分布在多个长页面上情况会更糟。 – 带有嵌入式视频和最新文章的可搜索知识库就像您的 SaaS 公司应该拥有的一样。这是用户看到并感到放心的事情。他们可以点击或点按推到最前面的最常见文章如果这些文章不起作用那么大型搜索栏将帮助他们找到与他们的查询相关的任何内容。 放心的用户是信任您的公司提供答案的用户。他们肯定会继续使用您的软件减少流失 我们已经提到过客户流失对 SaaS 公司的影响有多大。知识库是显着减少客户流失率的一种方法。 它与最后一点有关真的。客户对您的软件有疑问。他们去哪里 他们会访问您的网站如果网站上没有相关信息他们就会变得有点生气。当然在您的网站上没有正确的信息不会立即让他们退出但这是对您的一次打击 – 再加上您已经因产品问题而受到的打击。 添加知识库是消除这种额外攻击的一种方式。客户有一次糟糕的体验后他们会立即找到答案并继续使用您的产品没有任何不好的感觉并且可能对您对细节的关注有了新的认识让客户留在您的网站上 每个人都有过这样的经历阅读技术教程只读到一半然后才意识到它实际上是别人软件的广告。 “要在 Excel 中连接多个公式的结果首先打开 SuperExcel 插件……” 现在这种类型的广告并不是特别恶意。事实上有时它确实以帮助最终用户的方式回答了问题。 但是你不想把它放在你的网站上吗如果您拥有坚实的外部知识库那么您自己的文章将在不同技术问题的搜索排名中逐渐上升。 这意味着您可以控制客户看到的内容从而确保他们不会收到竞争产品的广告。您还可以借此机会在更高级别的订阅中追加销售它们 最后当客户访问您的网站时您可以使用客户跟踪工具来判断他们活跃了多长时间以及他们对什么感兴趣。自然地您不会从竞争对手的网站上获得任何此类数据地点。 4.它提高了你的搜索引擎优化排名 这与最后一点有关但存在细微差别。当人们搜索有关您产品的支持时他们会首先找到您的页面但如果他们搜索有关您产品的任何内容他们也会找到您的知识库文章。 那是因为你的知识库或帮助中心自然会有你产品的功能和特性的描述因此搜索这些特性的人会对它感兴趣。 从本质上讲通过在您的网站上放置更多相关和有用的内容您可以帮助 Google 或 Bing 算法了解您的产品是相关且有用的。它为您的网站提供了更多的外部入口点。
如何快速为企业搭建出一个知识库 这就是像Baklib这样的工具的用武之地。它们的构建是为了鼓励团队从个人手中获取公司知识并将其存储在一个集中位置。这些内部维基成为团队中的每个人都可以参考的单一事实来源。当关键团队成员离开时这并不重要因为他们的知识已经为将来存储。 使用Baklib帮助中心十分钟就能搭建起一个帮助中心界面零试错成本搜索Baklib进入官网注册账号新建站点帮助中心选择“帮助中心/FAQ/在线问答”。 Baklib将您的知识组织成卡片板和集合以便用户能够浏览知识库以找到他们需要的内容。卡片可以轻松格式化为图像、视频和表格让您的内容栩栩如生。除此以外Baklib还支持一下部分功能 1.主题模板我们展示效果更好且支持自定义 2.可绑定独立域名 3.价格优势我们套餐二支持200人协同套餐三3000人协同 4.搜索功能我们采用全局检索更准确直观 5.api接口接口文档api.baklib.com这边可以调用相关数据 6.数据统计页面的关键词搜索日志及用户的搜索相关数据可在后台查看具体在插件中心-关键词搜索另外可以接入百度统计、友盟、51LA 7.可接入客服系统这边可以接入美洽、udesk… 8.操作简单轻松上手零代码基础也可使用…
