怎么做网站的超级链接,苏州网页制作设计,wordpress带支付主题,如何自己做网站手机软件AI大模型及相关应用进入“竞赛时代”#xff0c;算力作为关键要素备受关注#xff0c;由于算力行业对网络设备和性能有较大需求#xff0c;其发展也在推动ICT解决方案提供商加速升级#xff0c;提升服务响应速度和服务质量。
锐捷网络是行业领先的ICT基础设施及行业解决方…AI大模型及相关应用进入“竞赛时代”算力作为关键要素备受关注由于算力行业对网络设备和性能有较大需求其发展也在推动ICT解决方案提供商加速升级提升服务响应速度和服务质量。
锐捷网络是行业领先的ICT基础设施及行业解决方案提供商不仅成功在中国本土占据市场领导地位为华为、腾讯、阿里巴巴等头部企业提供优质产品服务还将业务拓展至90多个国家和地区致力于成为“世界级产业领导者”。
市场大环境和行业需求不断演变一场ICT行业的数字化变革悄然而至成立于2003年的锐捷网络是业内最早一批“吃螃蟹的人”如今已发展成为数字化转型浪潮的领头羊。
01、流程与IT双轮驱动迎击业务痛点
早在10年前锐捷网络就开展数字化建设而随着业务的高速拓展其服务外采数据量也在逐年增长年新增业务工单高达50万条现有设备产品多达5000多万原系统出现性能瓶颈难以支撑业务需求。锐捷网络正面临业务流程断点、“业务孤岛”频现、服务体系难快速响应、IT系统超龄服务等挑战携手纷享销客启动CRM系统升级项目成为解决难题的重要一步。合作双方将升级项目定位为流程与IT双轮驱动的创新变革从业务端来看锐捷网络希望实现业务流程标准化、透明化拉通上下游业务迅速提升企业数字化服务能力让服务更优质高效从IT端来看锐捷网络通过建立新的数字化服务系统消除信息孤岛沉淀业务经验积累数据资产为用户提供便利。
02、项目交付全链路精细化、标准化
锐捷网络的服务交付流程主干由6个阶段流程组成下分12 个子流程流程链路长且复杂。如何实现从合同、销售订单到客户成果全链路交付过程的精细化和标准化管理
通过CRM平台项目可关联订单展开真正的端到端数字化管理更有效地识别和控制风险实现项目集的自动化和规范化管理。
具体来说CRM平台根据行业和场景类型匹配子项目SOP模板业务人员可一键选用模板并批量管理项目通过项目管理甘特图控制进度作WBS分解实现交付过程可视化管理并优化项目管理颗粒度。 03、打造端到端价值链整合的新售后服务平台
你是否在售后服务管理中遭遇这些问题
用户报修是否更简单更高效报修单到了哪个服务商报修单备件何时物流送到如何真正有效兑现SLA承诺维修备件旧件、新货如何快速管控
为了充分掌握全服务流程节点提升服务的质量和效率锐捷网络与纷享销客决定共建一个端到端的新售后服务平台覆盖从服务请求、工单处理到服务回访、服务结算全数字化链路。
新售后服务平台从服务请求开始统一集成官网、400、微信小程序等渠道的客户诉求实现报告问题、提交问题到服务完成的客户服务工单流程标准化确保及时响应处理客户咨询、故障等问题。 备件维修是售后服务的重要场景通过CRM平台锐捷网络构建自动化备件维修业务流程在维修过程中关联备件调度、返厂维修、服务商维修业务等信息方便业务人员充分掌握各节点的维修信息并及时反馈客户实现业务数据驱动流程升级并落地备件维修体系流程。服务回访是洞察客户需求提升满意度的重要手段系统按照服务评价前、中、后三大节点自动推进流程在评价前自动推送400业务模板、维修业务模板等不同业务回访模板内容快速获取客户评价。服务结算是是服务履约的核心业务场景在第三方服务商履行委派的工单或项目后锐捷网络需要及时准确地进行服务费用结算、对账及核销。这个过程涉及数百家服务网点并且具备多委托业务类型、多种合同、多服务item和多结算规则等特点工作量大且复杂易出错。通过纷享销客CRM平台支撑锐捷网络的服务委托与结算流程实现合规、规范化、自动化并且与财务系统集成实现服务商核销提升服务费用结算效率。
04、数字化变革支撑优质服务出海
海外市场是锐捷网络的重要发展阵地目前业务范围已覆盖亚洲、欧洲、美洲、非洲等90多个国家和地区秉持一切以客户为中心的服务理念海外服务业务也在快速地建设现已建立外部用户报单门户和多种线上客服通道。
在上线CRM系统后锐捷网络的海外核心业务也完成线上端到端的一体化管理。为适应海外业务的需求海外工单流程由表单逻辑转化为流程逻辑更准确高效地识别客户咨询、技术服务及故障反馈需求规范处理管理流程。
以海外硬件故障为例业务流程从客户发出服务请求开始串联区域一线、备件工程师、海外三级仓库及海外ASP渠道整个流程通过系统承载大幅提升服务及内部协作效率从端到端高效解决客户问题提升客户满意度。
04、结语
锐捷网络与纷享销客携手共建以客户为中心、服务工单闭环为基础的全数字化交付体系实现端到端服务管理过程的流程化、平台化。
这是一趟IT与流程的“双向奔赴”管理体系通过IT系统落地实现降本增效和风险管控提升客户服务满意度各业务流程环节皆可量化追踪效果实现业务数据化及可视化。
展望未来锐捷网络将继续深化CRM系统的应用推动服务业务的持续创新和优化不断提升客户服务水平构建持续领先的服务竞争力为客户创造更大的价值。
